1. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il presente sito internet è gestito da:
Skinny-lab
Ditta individuale
Titolare: Matos
Losanna, Svizzera
E-mail: sav.skinnylab@gmail.com
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano tutte le vendite effettuate tramite il sito internet skinny-lab.com.
Effettuando un ordine sul sito, la cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti CGV prima della conferma definitiva dell'ordine.
2. PRODOTTI
Skinny-lab vende principalmente articoli di abbigliamento e, in particolare, biancheria intima.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte sul sito al momento della vendita. Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, in particolare per quanto riguarda colori, tonalità o resa visiva dello schermo.
Skinny-lab si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento, le caratteristiche, i prezzi e la disponibilità dei prodotti.
I prodotti sono venduti fino ad esaurimento delle scorte.
In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell'ordine, Skinny-lab informerà la cliente nel più breve tempo possibile e potrà proporre un prodotto sostitutivo oppure procedere al rimborso dell'importo corrispondente.
3. PREZZI
I prezzi possono essere visualizzati sul sito in euro (€).
Per le clienti svizzere, il prezzo effettivamente dovuto in franchi svizzeri (CHF) sarà indicato conformemente alle disposizioni legali svizzere applicabili.
I prezzi indicati non includono le eventuali spese di spedizione, che vengono indicate separatamente durante il processo di acquisto.
Le spese standard di spedizione sono pari a 9,90 €.
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 50 €.
Skinny-lab si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all'ordine è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.
In caso di errore manifesto nel prezzo di un prodotto, Skinny-lab si riserva il diritto di annullare l'ordine interessato e di rimborsare integralmente l'importo eventualmente già pagato.
4. ORDINI
La cliente può selezionare i prodotti desiderati e inserirli nel carrello.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, la cliente può verificare e correggere eventuali errori relativi ai dati inseriti e al contenuto del carrello.
L'ordine diventa definitivo dopo la conferma da parte della cliente e l'accettazione del pagamento.
Una conferma dell'ordine viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito dalla cliente.
Skinny-lab si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in circostanze eccezionali, tra cui:
-
indisponibilità del prodotto;
-
errore manifesto relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto;
-
sospetto di frode;
-
pagamento rifiutato o non autorizzato;
-
utilizzo anomalo o abusivo del sito.
In caso di annullamento da parte di Skinny-lab dopo il pagamento, l'importo versato sarà rimborsato alla cliente.
5. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE DA PARTE DELLA CLIENTE
La cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine prima della sua spedizione contattando Skinny-lab all'indirizzo:
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. La cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di reso volontario alle condizioni previste dall'articolo 8 delle presenti CGV.
6. PAGAMENTO
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine.
Skinny-lab accetta attualmente i seguenti metodi di pagamento:
-
carte di credito;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
Google Pay.
Il pagamento viene elaborato tramite i fornitori di servizi di pagamento disponibili sul sito.
L'ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.
7. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Skinny-lab effettua spedizioni in tutto il mondo.
Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicativi di consegna sono:
-
Svizzera ed Europa: 3–7 giorni lavorativi;
-
resto del mondo: 5–15 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono indicativi e possono variare in funzione del paese di destinazione, del vettore, delle procedure doganali o di circostanze indipendenti dalla volontà di Skinny-lab.
Alla cliente viene fornito sistematicamente un numero di tracciamento quando l'ordine viene spedito.
Il vettore utilizzato può variare in funzione della destinazione e delle condizioni logistiche.
Skinny-lab non può essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al vettore, alle autorità doganali o ad altri eventi indipendenti dalla propria volontà.
8. DOGANA, TASSE E COSTI DI IMPORTAZIONE
Per le spedizioni al di fuori della Svizzera, la cliente è responsabile del pagamento di tutti gli eventuali:
-
dazi doganali;
-
IVA o tasse sull'importazione;
-
imposte locali;
-
spese di sdoganamento;
-
altri costi applicati dalle autorità o dal vettore nel paese di destinazione.
Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né, salvo diversa indicazione, nelle spese di spedizione.
La cliente è responsabile di verificare, prima dell'ordine, le eventuali condizioni di importazione applicabili nel proprio paese.
Qualora la cliente rifiuti il pacco o non lo ritiri a causa del mancato pagamento di dazi, tasse o altri costi di importazione, le eventuali spese di restituzione a Skinny-lab e le eventuali spese di nuova spedizione saranno a carico della cliente.
9. PACCHI NON CONSEGNATI, RIFIUTATI O INDIRIZZO ERRATO
La cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro del pacco o rifiuto della consegna da parte della cliente, eventuali costi sostenuti per la restituzione del pacco a Skinny-lab e per una successiva rispedizione saranno a carico della cliente.
10. PACCHI DANNEGGIATI O SMARRITI
In caso di pacco danneggiato o smarrito durante il trasporto, la cliente deve contattare Skinny-lab all'indirizzo sav.skinnylab@gmail.com.
Skinny-lab si occuperà delle necessarie verifiche e, se necessario, delle procedure con il vettore al fine di trovare una soluzione adeguata.
La cliente è invitata a segnalare eventuali danni visibili, articoli mancanti o problemi relativi alla consegna entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Tale termine non limita i diritti legali della cliente relativamente a difetti non immediatamente riconoscibili o ad altri diritti che non possono essere validamente esclusi o limitati dalla legge applicabile.
11. DIRITTO DI RESO VOLONTARIO – 30 GIORNI
La legge svizzera non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti effettuati online.
Skinny-lab offre tuttavia volontariamente alla propria clientela una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro tale termine contattando:
La cliente deve attendere la conferma della richiesta di reso e le istruzioni di Skinny-lab prima di spedire il prodotto.
Una volta approvato il reso, la cliente dispone di 7 giorni per spedire il prodotto all'indirizzo che verrà comunicato via e-mail da Skinny-lab.
12. CONDIZIONI DI RESO DEI PRODOTTI
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
-
essere completamente inutilizzato;
-
non essere stato indossato;
-
non essere stato lavato;
-
non essere stato danneggiato o alterato;
-
trovarsi nelle condizioni originali;
-
essere accompagnato dal relativo imballaggio originale, quando applicabile.
Per motivi igienici, i prodotti di biancheria intima dotati di una protezione igienica sigillata possono essere restituiti esclusivamente se tale protezione è ancora intatta.
Un prodotto la cui protezione igienica sia stata rimossa, aperta o manomessa non potrà essere restituito nell'ambito della politica commerciale di reso, salvo i diritti legalmente applicabili in caso di prodotto difettoso o non conforme.
13. SPESE DI RESO
In caso di reso dovuto a un cambio di idea, una scelta errata della taglia, del modello o del colore, tutte le spese di restituzione sono a carico della cliente.
Le spese di spedizione inizialmente pagate per la consegna dell'ordine non vengono rimborsate.
La stessa politica si applica alle clienti residenti al di fuori della Svizzera.
14. RIMBORSO
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Skinny-lab procederà al rimborso del prezzo effettivamente pagato per il prodotto, tenendo conto di eventuali sconti o codici promozionali applicati al momento dell'acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate in caso di reso volontario.
Il rimborso sarà effettuato, quando tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento e la stessa valuta utilizzati per l'ordine.
Il rimborso sarà effettuato entro [X] giorni lavorativi dalla convalida del reso.
15. RESI PARZIALI
La cliente può effettuare un reso parziale di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine, purché siano rispettate tutte le condizioni previste dalle presenti CGV.
Il rimborso sarà calcolato esclusivamente sulla base dei prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Nel caso di un ordine che abbia beneficiato della spedizione gratuita a partire da 50 €, Skinny-lab non dedurrà le spese di spedizione di 9,90 € dal rimborso, anche qualora, dopo il reso, il valore residuo dell'ordine sia inferiore a 50 €.
16. CAMBIO DI TAGLIA O DI PRODOTTO
Gli scambi sono consentiti entro il termine di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni di reso previste dalle presenti CGV.
In caso di cambio di taglia, modello o prodotto, la cliente è responsabile:
-
delle spese di restituzione del prodotto originale;
-
delle spese di spedizione del nuovo prodotto.
Gli scambi sono effettuati esclusivamente con un prodotto di valore equivalente a quello restituito.
Non è possibile effettuare uno scambio con un prodotto di valore superiore o inferiore con pagamento o rimborso della differenza.
17. PRODOTTI IN PROMOZIONE
I prodotti acquistati durante promozioni, saldi o utilizzando un codice promozionale possono essere restituiti alle stesse condizioni previste dalle presenti CGV.
In caso di rimborso, sarà rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente pagato dalla cliente dopo l'applicazione dello sconto.
18. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato a causa di un errore di Skinny-lab, la cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo:
La cliente è invitata a fornire il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto interessato.
In caso di prodotto difettoso o di errore imputabile a Skinny-lab, Skinny-lab si farà carico delle spese di restituzione.
La cliente potrà scegliere, secondo la situazione e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge applicabile, tra:
-
la sostituzione del prodotto;
-
il rimborso del prodotto.
19. GARANZIA COMMERCIALE – 30 GIORNI SODDISFATTA O RIMBORSATA
Skinny-lab offre una garanzia commerciale «30 giorni soddisfatta o rimborsata», alle condizioni previste dalle presenti CGV.
La garanzia commerciale si applica esclusivamente ai prodotti che rispettano le condizioni di reso indicate negli articoli precedenti.
La presente garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce le eventuali garanzie legali applicabili.
20. UTILIZZO E MANUTENZIONE DEI PRODOTTI
La cliente è tenuta a utilizzare e mantenere i prodotti conformemente alle istruzioni di lavaggio, manutenzione e utilizzo eventualmente fornite con il prodotto.
Skinny-lab non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da:
-
uso improprio del prodotto;
-
lavaggio o asciugatura non conformi alle istruzioni;
-
mancata osservanza delle indicazioni di manutenzione;
-
modifiche o alterazioni effettuate dalla cliente;
-
normale usura del prodotto.
Questa disposizione non limita i diritti legali della cliente in caso di difetto del prodotto.
21. RISERVA DI PROPRIETÀ
I prodotti rimangono di proprietà di Skinny-lab fino al pagamento integrale del prezzo della relativa ordinazione, nella misura consentita dalla legge applicabile.
22. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, video, loghi, grafiche, design, marchi, nome Skinny-lab e altri elementi visivi o editoriali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata, senza previa autorizzazione scritta di Skinny-lab, qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti del sito.
23. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati personali raccolti durante la navigazione e il processo di acquisto sono trattati conformemente alla Politica sulla privacy di Skinny-lab.
I dati possono essere utilizzati, in particolare, per:
-
elaborare e gestire gli ordini;
-
effettuare le consegne;
-
elaborare i pagamenti;
-
rispondere alle richieste delle clienti;
-
gestire resi e rimborsi;
-
inviare comunicazioni commerciali, quando la cliente abbia fornito il consenso o quando ciò sia consentito dalla legge applicabile.
La Politica sulla privacy è disponibile sul sito internet di Skinny-lab.
24. NEWSLETTER E COMUNICAZIONI COMMERCIALI
La cliente può iscriversi alla newsletter di Skinny-lab e ricevere comunicazioni relative a prodotti, novità, offerte e promozioni.
La cliente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso alle comunicazioni commerciali utilizzando il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni ricevute o contattando Skinny-lab.
25. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Skinny-lab risponde dei danni per i quali è legalmente responsabile.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, Skinny-lab non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o conseguenti derivanti dall'utilizzo dei prodotti acquistati sul sito.
Nessuna disposizione delle presenti CGV esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.
26. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI
Skinny-lab si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito internet.
Per ogni ordine, si applicano le CGV in vigore al momento della conferma dell'ordine da parte della cliente.
27. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto svizzero, fatta salva l'applicazione delle disposizioni imperative eventualmente applicabili nel paese di residenza della cliente.
In caso di controversia, Skinny-lab e la cliente cercheranno innanzitutto di trovare una soluzione amichevole.
I tribunali competenti del Cantone di Vaud, Svizzera, saranno competenti, fatti salvi i diritti e le disposizioni imperative in materia di competenza giudiziaria applicabili ai consumatori.
28. LINGUA DELLE CONDIZIONI GENERALI
Le presenti CGV sono disponibili in italiano e in francese.
In caso di divergenza o contraddizione tra le diverse versioni linguistiche, la versione italiana farà fede, nella misura consentita dalla legge applicabile.
29. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti CGV, la cliente può contattare Skinny-lab:
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Sito internet: skinny-lab.com